退款规则

请仔细阅读以下规则。您的购买或退款行为即视为您已同意本规则的全部内容。

1. 可退款范围与基本原则

• 仅限实付本金： 账户余额中的“可提现/可退款金额”仅限于您通过支付宝、微信、对公转账等渠道实际支付且尚未消耗的人民币本金部分。
• 赠送金额不可退： 平台在各类运营活动中向您发放的代金券、算力券、折扣券或通过其他方式发放的奖励金额，仅限在 MoArk 平台内抵扣服务消耗，不具备法定货币的流通属性，不支持提现或退款。

2. 退款金额计算方式

申请退款时，最终退还金额将按照以下公式计算，并受相关条件限制：

• 实际退款金额 = 累计实付购买本金 - 已消耗的实付本金 - 支付渠道手续费（如适用）
• 手续费说明： 如因第三方支付渠道（如微信支付、支付宝）在您充值时已收取了交易手续费（通常为 0.6%）。在您发起退款时，该部分手续费将由退款申请方承担，平台将在退款总额中直接扣除此费用。
• 残值下限： 当账户内剩余可退本金小于人民币 10 元时，因覆盖转账手续费及人工核算成本，原则上不提供部分退款服务（销户退款除外）。

3. 特殊业务场景说明

• 发票限制： 若您针对历史购买订单已经申请并开具了发票，您必须在申请退款前先完成纸质发票退回或电子发票红冲流程。财务部门在确认原发票已作废后，方可进入退款打款流程。若无法退回发票，平台有权拒绝退款请求或扣除与发票金额等额的税费成本。
• 软硬件一体化产品： 若您的账户余额与特定硬件设备（如 PocketClaw 等软硬一体产品）绑定交付，且硬件设备已被激活或超出七天无理由退货期，因配套算力或 API 权益已与硬件产生不可逆的绑定关联，相关配套余额不支持单独申请退款。

4. 退款申请流程与周期

为保障您的资金安全并进行精确的账务核对，平台不支持余额“一键提现”。退款须通过人工审核流程：

1. 发起申请： 请使用您的注册账号关联邮箱，发送退款申请邮件至客服邮箱（chenxiyu@oschina.cn），需提供账号信息、手机号、订单号、订单支付交易截图及退款原因。
2. 人工审核： 我们的账务团队将在收到申请后的 5-7 个工作日 内完成后台账单核对与审核。
3. 原路退回： 审核通过后，退款资金将通过原支付渠道原路退回。款项实际到账时间取决于第三方支付机构或银行的处理速度（通常为 1-7 个工作日）。对于对公转账购买的用户，款项将退回至原打款的对公银行账户。

5. 限制与违约条款

• 每笔独立的订单，仅支持发起一次退款申请。
• 购买发生之日起超过 180 天的订单，视为已转化为平台的长期预留算力资源，不再支持退款。
• 若系统检测到账号存在恶意刷单、频繁购买退款、利用漏洞白嫖赠金等异常行为，平台有权冻结账号余额、拒绝退款申请，并保留追究法律责任的权利。

6. 争议解决

本规则受中华人民共和国法律管辖。在退款过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至我司所在地（深圳市）有管辖权的人民法院诉讼解决。